A szabályzat hatálya és a szolgáltató adatai

Jelen visszaküldési és visszatérítési szabályzat a BudapestVirágküldés24.hu webáruházban leadott megrendelésekre vonatkozik.

A szabályzat a webáruház Általános Szerződési Feltételeivel együtt értelmezendő. Eltérés esetén a mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók.

A 14 napos elállási jog fő szabálya

A fogyasztónak minősülő vásárlót internetes vásárlás esetén főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

A fogyasztó az elállási jogát a termék átvétele előtt is gyakorolhatja.

A 14 napos indokolás nélküli elállási jog kizárólag a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő természetes személyeket illeti meg. Nem illeti meg a vállalkozást, illetve azt a személyt, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

Friss virágok és romlandó termékek

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés d) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja a 14 napos indokolás nélküli elállási jogát romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru esetében.

A BudapestVirágküldés24.hu kínálatában ide tartoznak különösen:

• friss vágott virágok;
• virágcsokrok;
• virágboxok és virágdobozok;
• virágkosarak;
• friss virágkompozíciók;
• kegyeleti virágok, koszorúk és sírdíszek;
• esküvői és protokoll virágkompozíciók;
• friss virágcsomagok;
• minden olyan termék, amelynek lényeges részét friss vágott virág alkotja.

E termékek természetükből adódóan már rövid idő alatt változhatnak, hervadhatnak, illetve veszíthetnek frissességükből és minőségükből. Ezért egy megfelelően teljesített és hibátlanul átadott friss virágtermék pusztán meggondolás vagy szubjektív tetszés hiánya miatt nem küldhető vissza 14 napon belül.

Egyedileg készített és személyre szabott termékek

A fogyasztó nem gyakorolhatja a 14 napos indokolás nélküli elállási jogát olyan nem előre gyártott áru esetében sem, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottunk elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

Ilyen lehet különösen az olyan termék:

• amelyet a vásárló egyedi méret-, szín- vagy összeállítási kérése alapján készítettünk el;
• amely különleges, egyedi feliratot vagy személyre szabott elemet tartalmaz;
• amelyet a vásárló által megadott egyedi utasítások alapján készítettünk el;
• amely más vásárló részére az egyedi kialakítás miatt ésszerűen nem értékesíthető változatlan formában.

Az, hogy egy terméket a megrendelést követően készítünk el, önmagában nem minden esetben jelent személyre szabást. Az elállási jog kizárását mindig a konkrét termék jellege és az egyedi kérés tartalma alapján kell megítélni.

Mely termékeknél gyakorolható a 14 napos elállási jog?

A fogyasztó a jogszabályi feltételek mellett 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a nem romlandó, nem személyre szabott, általános értékesítésre szánt termékek vásárlásától.

Ilyenek lehetnek különösen:

• üres balkonládák;
• vázák és kaspók;
• tartós dekorációs termékek;
• nem romlandó ajándéktárgyak;
• egyéb standard, nem személyre szabott és nem romlandó termékek.

Élő növények és beültetett balkonkompozíciók

Élő növények és beültetett balkonkompozíciók esetében az elállási jog megítélése a konkrét termék jellegétől függ.

Ha a termék nem minősül minőségét rövid ideig megőrző árunak, és nem a fogyasztó egyedi kérésére készült, a fogyasztót főszabály szerint megilleti a 14 napos elállási jog.

Az élő növények szakszerű visszaszállítása különös gondosságot igényel. Ezért kérjük, hogy ilyen termék visszaküldése előtt minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot.

Megrendelés lemondása a kiszállítás előtt

Amennyiben megrendelését szeretné lemondani, kérjük, ezt a lehető leghamarabb jelezze az info@budapestviragkuldes24.hu e-mail-címen vagy a +36 30 232 2222 telefonszámon.

Friss virágok és egyedi termékek esetén

Ha a termék elkészítését, a kifejezetten a rendeléshez szükséges friss virágok beszerzését vagy a kiszállítást még nem kezdtük meg, törekszünk arra, hogy a lemondási kérelmet teljesíteni tudjuk.

Ha azonban a romlandó vagy egyedi termék elkészítése már megkezdődött, illetve a rendelést már átadtuk kiszállításra, a lemondás és a teljes visszatérítés nem minden esetben lehetséges.

Az ilyen kérelmeket minden esetben egyedileg vizsgáljuk meg, figyelembe véve a rendelés aktuális teljesítési állapotát és a termék jellegét.

Sérült, hibás vagy nem megfelelő termék

Ha a kézbesített termék:

• sérülten érkezett meg;
• igazolhatóan nem megfelelő állapotban került átadásra;
• nem a megrendelt termék;
• lényegesen eltér a megrendelés tartalmától;
• vagy más okból hibás teljesítés történt,

kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy a problémát minél gyorsabban kivizsgálhassuk.

A panaszhoz kérjük, lehetőség szerint küldje meg:

• a rendelési számot;
• a megrendelő nevét;
• a probléma rövid leírását;
• a termékről készült jól látható fényképeket;
• sérült csomagolás esetén a csomagolásról készült fényképet is.

A fényképek segítenek a panasz gyors kivizsgálásában. A panasz azonnali vagy 24 órán belüli bejelentésének elmaradása önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

Jogos panasz esetén a termék jellegétől és a körülményektől függően megfelelő megoldást biztosítunk, amely lehet különösen:

• csere vagy pótlás;
• árleszállítás;
• részleges visszatérítés;
• teljes visszatérítés.

A virágok természetes eltérései

A virág természetes termék. Ezért az egyes virágok:

• színárnyalata;
• mérete;
• nyílási állapota;
• formája;
• és természetes megjelenése

kisebb mértékben eltérhet a termékfotókon látható példányoktól. Az ilyen természetes különbség önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

A virágkínálat szezonális és készletfüggő. Amennyiben egy adott virágfajta az adott időpontban nem érhető el, kizárólag olyan esetben alkalmazunk helyettesítést, amikor ezt a termék leírása, a rendelési tájékoztatás vagy a vásárlóval történt egyeztetés lehetővé teszi.

A helyettesítés célja minden esetben az eredeti termék hangulatának, stílusának, értékének és összhatásának megőrzése.

Az elállási jog gyakorlásának menete

Amennyiben olyan terméket vásárolt, amelyre a 14 napos indokolás nélküli elállási jog vonatkozik, az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti.

Visszaküldési határidő, mód és költség

Visszaküldési határidő

A fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles a terméket visszaküldeni vagy részünkre átadni.

A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Visszaküldési cím

A termék előzetes egyeztetés után személyesen is leadható a fenti címen.

A visszaküldés költsége

Indokolás nélküli elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli.

Hibás, sérült, tévesen vagy a rendeléstől eltérően teljesített termék esetén az indokolt visszaküldési költséget nem a fogyasztó viseli.

A visszaküldött termék állapota

A fogyasztó jogosult a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben a terméket megvizsgálni.

A fogyasztó felel a termék olyan használatából eredő értékcsökkenésért, amely meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot.

Kérjük, hogy a visszaküldött terméket lehetőség szerint:

• tisztán;
• biztonságosan becsomagolva;
• minden tartozékával együtt;
• szállításra alkalmas módon

küldje vissza.

Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg az elállási jogot, azonban a nem megfelelő csomagolásból vagy a szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő igazolt értékcsökkenés figyelembe vehető.

Visszatérítés módja és határideje

Jogos indokolás nélküli elállás esetén

A szabályszerű elállásról való tudomásszerzést követően indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a fogyasztó által megfizetett összeget.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:

• a visszaküldött terméket meg nem kaptuk, vagy
• a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte.

A kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

Szállítási díj visszatérítése

Jogszabály szerinti teljes elállás esetén a visszatérítés kiterjed a legkevésbé költséges, általunk felkínált szokásos szállítási mód díjára is.

Ha a fogyasztó ennél drágább vagy különleges szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.

Visszatérítés módja

A visszatérítést főszabály szerint az eredeti vásárlás során használt fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más visszatérítési módhoz járul hozzá.

A visszatérítés miatt a fogyasztót külön díj nem terheli.

Jóváhagyott panasz miatti visszatérítés

Amennyiben a panasz kivizsgálásának eredményeként teljes vagy részleges visszatérítés válik indokolttá, a jóváhagyott visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a jóváhagyástól számított 14 napon belül elindítjuk.

A bankszámlán vagy bankkártyán történő tényleges jóváírás ideje a vásárló pénzügyi szolgáltatójának feldolgozási idejétől is függhet.

Elállási nyilatkozatminta

A fogyasztó az alábbi mintát is használhatja az elállási jog gyakorlásához. A minta használata nem kötelező, elegendő egy más módon megküldött egyértelmű nyilatkozat is.

Kapcsolat visszaküldéssel, elállással vagy visszatérítéssel kapcsolatban

Kérdés, panasz vagy visszaküldési igény esetén kérjük, keressen minket az alábbi elérhetőségek egyikén:

Jogszabályi háttér

Jelen tájékoztató különösen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet elállásra, visszatérítésre és az elállási jog alóli kivételekre vonatkozó rendelkezései alapján készült.

A hatályos jogszabály a Nemzeti Jogszabálytárban érhető el: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet